グループワークなどの実践的な演習方法

社員研修に参加した社員の声を紹介します。

• 「お客様のニーズや課題を聞き出すためには、オープンエンドの質問をすることが大切だと学びました。オープンエンドの質問とは、Yes/Noで答えられないような質問のことです。例えば、「どんなことに困っていますか？」や「どんなことを実現したいですか？」などです。これらの質問をすることで、お客様の本音や思いを引き出すことができます。」